Chatboty a AI asistenti
Chatbot na web pro zákazníky nebo interní asistent pro tým. Odpovídá z vašich dokumentů, ceníků a návodů, ne z internetu, a když si není jistý, předá konverzaci člověku.
Pro koho to je
Chatbot dává smysl tam, kde se odpovědi opakují a leží v dokumentech. Odlehčí podpoře, zrychlí tým a zákazníkům odpoví i v noci. Podstatné je, že odpovídá jen z toho, co mu dovolíte.
Doprava, vrácení zboží, stav objednávky. Chatbot převezme běžné dotazy a lidé z podpory se věnují složitým případům, které potřebují úsudek.
Směrnice, smlouvy, ceníky a návody jsou rozházené po složkách. Asistent odpoví na dotaz rovnou a ukáže, ze kterého dokumentu čerpal, takže odpověď lze ověřit.
Zákazník se večer zeptá na parametry nebo dostupnost a dostane odpověď hned. Pokud chce koupit nebo potřebuje poradit, chatbot ho předá obchodníkovi.
Co dostanete
Šest výstupů, které si odnesete
Jazykový model, který formuluje odpovědi. Volíme podle jazyka, ceny, rychlosti a toho, jak citlivá jsou data, a řešení stavíme tak, aby šel model později vyměnit.
Technologie a jejich role
Kdy dává smysl
Záleží vám na kvalitě češtiny nebo na ochraně dat.
Kde je člověk
Člověk vybírá model podle výsledků testu a rozhoduje, co smí model vidět.
Dokumenty, ceníky a návody se připraví tak, aby je chatbot uměl vyhledat. Odpověď vychází z nalezených částí a uvádí zdroj.
Technologie a jejich role
Kdy dává smysl
Odpovědi leží v dokumentech, které se průběžně mění.
Kde je člověk
Člověk spravuje zdroje: rozhoduje, které dokumenty chatbot smí použít.
Chatbot je propojený s vašimi systémy. Umí zjistit stav objednávky, zapsat poptávku nebo upozornit kolegu.
Technologie a jejich role
Kdy dává smysl
Chcete, aby chatbot nejen odpovídal, ale i jednal.
Kde je člověk
Člověk schvaluje akce s dopadem na peníze nebo klienty.
Místo, kde se chatbot objeví: widget na webu pro zákazníky, nebo asistent ve Slacku či Teams pro tým.
Technologie a jejich role
Kdy dává smysl
Lidé nemají hledat nový nástroj, ale zeptat se tam, kde jsou.
Kde je člověk
Člověk přebírá konverzaci, když chatbot neví nebo si není jistý.
Typické projekty
01
Chatbot odpovídá na dotazy o dopravě, vrácení a stavu objednávky. Složité případy a reklamace předává podpoře, která vidí celou konverzaci.
02
Noví kolegové se ptají na dovolenou, benefity a postupy a dostávají odpovědi z interních směrnic. HR se věnuje lidem, ne opakovaným otázkám.
03
Obchodník se zeptá na parametry, kompatibilitu nebo alternativy a dostane odpověď z katalogu. Nabídku pak odesílá sám.
Časté otázky
Řekne to. Nehádá a neodpovídá mimo své podklady. Nabídne předání kolegovi s celou konverzací nebo formulář, a neznámé dotazy se sbírají, abyste věděli, co doplnit do znalostí.
Změní se zdrojový dokument a chatbot si ho znovu načte. Obnova může běžet automaticky, nebo ručně po schválení. Nemusí se přetrénovat žádný model.
Skládá se z platby za model podle počtu dotazů, hostingu a údržby. U menšího webu obvykle stovky až nízké tisíce korun měsíčně, přesný odhad dostanete po prototypu na vašich datech. AI prototyp →
KONTAKT
Máte nápad? Vyberte si termín pro společný rozhovor, nebo nám napište. Společně najdeme cestu k vašemu digitálnímu projektu.
Odesláním berete na vědomí zpracování osobních údajů.
Zásady zpracování osobních údajů