# Správa a monitoring

URL: https://www.virtuex.cz/co-tvorime/cloud/sprava-monitoring
Slib: O problému víme dřív než vy.

**O problému víme dřív než vy.**

Hlídáme dostupnost, rychlost, chyby a bezpečnostní aktualizace. Měsíční paušál s jasnou dobou reakce, měsíčním reportem a hodinami na drobné úpravy.

## Pro koho

- **O výpadku se dozvíte od zákazníků.** Nikdo web nehlídá a první upozornění přijde od zákazníka nebo z reklamní kampaně. Monitoring nás upozorní do minuty a řešíme to dřív, než si toho kdo všimne.
- **Nikdo nedělá aktualizace.** Systém, pluginy a knihovny zastarávají a otevírají cestu útokům. Aktualizujeme pravidelně a nejdřív na zkušebním prostředí, aby nic nespadlo.
- **Potřebujete garanci reakce.** Když se něco stane, chcete vědět, za jak dlouho se někdo ozve. Doba reakce je v paušálu a píšeme ji do smlouvy.

## Co dodáváme

- **Monitoring dostupnosti 24/7:** Web a aplikaci kontrolujeme nepřetržitě z více míst. Při výpadku nebo zpomalení přijde upozornění.
- **Hlídání chyb v aplikaci:** Chyby se zaznamenávají s podrobnostmi, kde a proč vznikly. Opravujeme je dřív, než je nahlásí uživatelé.
- **Bezpečnostní aktualizace:** Pravidelně aktualizujeme systém, pluginy a knihovny. Kritické záplaty nasazujeme obratem.
- **Měsíční report:** Přehled dostupnosti, rychlosti, chyb a provedených prací. Jasně a bez žargonu, abyste věděli, za co platíte.
- **Hodiny na drobné úpravy:** V paušálu jsou hodiny na drobné opravy a změny, které se vždycky objeví. Nemusíte pokaždé řešit objednávku.
- **Garantovaná doba reakce:** Stanovený čas, do kdy se ozveme a začneme řešit. U vážnějších balíčků rychlejší a v delším provozním okně.

## Varianty a nástroje

- **Monitoring dostupnosti:** Pravidelné kontroly webu a aplikace z více míst. Měří dostupnost, odezvu a platnost certifikátů. (Kontrola každou minutu, Měření odezvy, Platnost certifikátů)
- **Sentry pro chyby aplikací:** Zaznamenává chyby přímo v aplikaci včetně místa, kde vznikly, a počtu postižených uživatelů. Chyby se řadí podle závažnosti. (Sentry, Skupiny chyb, Priorita)
- **Logy:** Záznamy toho, co aplikace a server dělají. Při problému z nich zjistíme, co se stalo a proč. (Centrální logy, Vyhledávání, Uchování historie)
- **Upozornění:** Zprávy o problémech přijdou do Slacku nebo e-mailem. Podle závažnosti se rozhoduje, kdo a kdy se ozve. (Slack, E-mail, Pravidla eskalace)

## Časté otázky

**Jaká je doba reakce?**

Závisí na balíčku. U běžného webu se ozveme v pracovní době během několika hodin, u aplikací kratší a u balíčku na míru podle smlouvy o úrovni služeb. Dobu reakce máte černé na bílém ve smlouvě.

**Co paušál obsahuje?**

Hosting a dohled, zálohy, bezpečnostní aktualizace, měsíční report a hodiny na drobné úpravy. Co přesně a v jakém rozsahu, vidíte v tabulce balíčků výše. Větší vývoj se účtuje zvlášť.

**Co když potřebujeme víc hodin?**

Hodiny v paušálu můžete dokoupit, nebo přejít na vyšší balíček. Ukážeme vám, na co se hodiny spotřebovaly, a doporučíme variantu, která vám bude vycházet líp. Žádné překvapení na faktuře.

---
Zdroj: https://www.virtuex.cz/co-tvorime/cloud/sprava-monitoring
Kontakt: info@virtuex.cz, +420 774 865 508
Další služby: https://www.virtuex.cz/llms.txt